斯巴鲁养护维修
后顾无忧 尽享安心与愉悦
斯巴鲁带给您的安心与愉悦，
绝不仅仅是此刻的驾驶感受，更是长远的贴心守护。
2019年10月1日起，
购买斯巴鲁全系车辆可享“免费基础保养无忧方案”，
通过定期对您的爱车进行保养，令其保持良好状态，
尽享无忧售后，助您从容向前。
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享5年/75,000KM内15次
免费基础保养斯巴鲁用户购车后，根据车辆实际使用情况，
可在5年/75,000KM内
享受最多15次免费基础保养，
长远护航，与您长情相伴。 -
基础保养全面关怀
定期检查*免工时费基础保养将在相应行驶里程或时间内对您的爱车进行定期检查*，
为您的爱车定期更换
发动机机油、机油滤清器、放油螺丝垫片等零部件。 -
基础保养定期享
随时随地轻松养定期无忧保养，尊享安心驾驶。
通过微信端斯巴鲁安心服务号发放免费基础保养券*，
保养周期内，每6个月/5,000KM（以先到为准）可使用一次，
免费基础保养券可在全国任一家斯巴鲁授权经销商内使用，
有效期自购车之月起5年。 -
斯巴鲁原厂纯正配件
焕新驾乘体验纯正配件，品质保障。
基础保养中，斯巴鲁承诺为您的爱车更换原厂纯正零部件，
以确保爱车随时保持良好状态。
- *免费基础保养券仅限持券客户绑定的斯巴鲁车辆享受免费基础保养服务，超过5年/75,000KM（以先到为准），未能使用的免费基础保养券自动作废，更多保养券信息详询斯巴鲁汽车(中国)有限公司授权经销商。
- *定期检查指车辆按照《保修手册》中《保养周期表》的要求在相应行驶里程或时间间隔所进行的检查项目；
- *关于免费基础保养券的具体使用规则以券上的“使用须知”为准。
斯巴鲁安心服务公众号直通
- · 在线预约保养服务
- · 道路救援服务
- · 查询附近4S店服务
- · 认证专享一对一服务
扫一扫即可尊享 斯巴鲁安心服务
- 斯巴鲁汽车遵照执行国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、 更换、退货责任规定》
- 所有装配DI发动机的斯巴鲁品牌车辆，
均应按《用户手册》要求添加指定“燃油系统清洗剂” - 在下列环境中使用斯巴鲁品牌车辆时，
必须缩短保养周期：- 在多尘、不平路面行驶里程占总行程30%
- 年均行驶里程超过2万千米
- 在多山地区行驶，上下坡里程占总行程30%
- 经常性单次行程小于8千米或长期短距离行驶
- 长期行驶在低温或过度潮湿环境中
- 怠速运转或低速行驶时间过长
- 行驶时频繁使用制动功能
- 当用做牵引车或经常性满载行驶
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新能源汽车售后服务承诺
SUBARU斯巴鲁品牌
新能源汽车售后服务承诺
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1. 产品质量保证承诺
为了更好的保障消费者的利益，SUBARU斯巴鲁中国承诺为进口斯巴鲁进口新能源汽车提供以下质保：
1) 整车质量保证：自交车之日起5年或10万公里内。
2) 驱动系统电气器部件质量保证：自交车之日起8年或12万公里内。
3) 动力蓄电池质量保证：自交车之日起8年或20万公里内。电池容量衰减限值在8年或16万公里内不低于70%。
4) 易损耗零部件质量保证：
・ 自交车之日起6个月或者1万公里内的有：制动衬片、轮胎、遥控器电池、灯泡、刮水器刮片。
・ 自交车之日起12个月或者1万公里内的有：空调滤清器滤芯、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）。
・ 自交车之日起12个月或者2万公里内的有：蓄电池(12V)。
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2. 售后服务项目及内容
1) 售后服务网络
请点击以下链接后查找SUBARU斯巴鲁中国授权新能源经销商（以下简称“经销商”）信息。链接：https://www.subaru-china.cn/support/purchase/dealer/
2) 售后服务流程
在售后服务方面，SUBARU斯巴鲁中国建立了标准的售后服务流程：【预约→接待→车间维修→完工检查→费用结算→交车→健全档案（新能源汽车车辆档案）→跟踪服务】，为顾客提供及时、准确的维修保养服务。
3) 保养及保修服务
・ SUBARU斯巴鲁中国承诺为客户提供，10年或20万公里（以先到者为准）最多20次的指定项目的检查及保养服务。
详见：https://www.subaruchina.cn/support/owners/curing/・ 质量保证期内，针对产品质量问题，SUBARU斯巴鲁中国授权的全国任何一家经销商均可提供保修更换服务。
4) 提供产品生命周期内的维修和诊断服务
SUBARU斯巴鲁中国授权的经销商为整个产品生命周期内提供针对和维修服务，通过经销商服务管理系统（DMS系统）为每台新能源车建立相应维修档案，跟踪汽车使用、维护和维系情况。
5) 7×24小时救援服务
本着顾客至上的服务理念，SUBARU斯巴鲁中国特成立全国统一调派的救援服务电话中心，要求经销商配备救援车辆和专用救援工具，可以迅速出动，向顾客提供365天24小时不间断的服务。
6) 安心保证制度
SUBARU斯巴鲁中国通过对经销商提供的维修保养的质量进行保证，给客户带来『安心、安全』的用车体验。
经销商维修质量保证期：
・ 一级保养及小型维修：10天或2000KM延长至1个月或4000KM
・ 二级保养：30天或5000KM延长至2个月或10000KM
・ 大型维修：100天或20000KM延长至6个月或40000KM
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3. 备件提供及质量保证期限
1) SUBARU斯巴鲁中国承诺在产品使用寿命期限内，向所有用户提供纯正零件更换及咨询服务。并已在北京、上海、广州建立了补给零件仓库，保证纯正零件（特别是关键零件）供应的及时性。
2) 零件质量保证：自用户零件更换之日起为新能源汽车零件（易损件除外）提供1年或 2万公里的保修期。
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4. 售后服务过程中发现问题的反馈
SUBARU斯巴鲁中国有完善的问题协助解决机制，如果客户在使用斯巴鲁汽车产品或售后服务过程中发现问题，可以致电“斯巴鲁全国统一的7×24小时全国客户服务热线400-818-4860”进行咨询，同时SUBARU斯巴鲁中国会携手全国经销商竭力为您解决。
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5. 动力蓄电池回收
SUBARU斯巴鲁中国承诺，按照《新能源汽车动力电池回收利用管理暂行方法》等国家相关法律法规的要求，对SUBARU斯巴鲁品牌新能源汽车的动力蓄电池进行回收处理。
SUBARU斯巴鲁中国将对所有中国境内销售的斯巴鲁品牌汽车，更换下来的废旧动力蓄电池进行回收，并且委托有资质的合作服务方进行处理。
客户可以联络斯巴鲁经销商，咨询或委托动力蓄电池回收业务。具体业务流程详见https://www.subaru-china.cn/。 -
6. 在产品质量、安全、环保等严重问题时的对应措施以及索赔处理
SUBARU斯巴鲁中国配有健全的售后服务问题反馈体系，可以及时全面监测产品质量信息。为了更早的发现市场品质问题并得到快速解决，斯巴鲁建立了严密的市场品质问题对应体制，持续改进提升产品质量。
服务热线或监测平台，一旦接到反馈或发现严重问题，斯巴鲁将立即组织现地经销商及救援力量，第一时间联系客户，及时消除质量、安全、环保等方面的隐患。
现地调查分析判断汽车产品是否存在缺陷，并如实向国家市场监督管理总局及缺陷产品管理中心报告调查分析结果。一旦认定为缺陷将严格按照《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求向国家市场监督管理总局及缺陷产品管理中心备案召回计划，及时有效的通知存在车辆缺陷的用户，实施召回活动，消除存在的缺陷。
SUBARU斯巴鲁中国将按照国家相关法规要求，针对客户反馈的内容进行调查、车辆维修及索赔处理。具体索赔相关内容参考《索赔业务规程手册》。
斯巴鲁汽车（中国）有限公司
2022年8月5日
